Victus Grupa obuhvaća 19 prestižnih brandova iz ugostiteljstva i maloprodaje, uključujući Batak, Leggiero, Torterie Macaron i mnoge druge. S preko 1600 zaposlenika raspoređenih na više od 100 lokacija, kontinuirano podižu ljestvicu u pružanju vrhunske usluge i proizvoda.

U ovom case studyju dijelimo naše iskustvo s Victus Grupom u nastojanju da dublje razumijemo kako njihovi zaposlenici percipiraju tvrtku. Ovaj projekt predstavljao je putovanje s ciljem oblikovanja i implementacije employer branding strategije, gdje je fokus prvenstveno bio na ugostiteljskom dijelu Grupe. Željeli smo kreirati jedinstvene ponudu vrijednosti za zaposlenike (Employer Value Proposition - EVP), koja će ne samo biti prihvaćena među postojećim zaposlenicima već i privući nove zaposlenike u industriji poznatoj po visokoj fluktuaciji i izazovima s radnom snagom. Strateškim pristupom uspjeli smo otkriti što zaposlenici najviše cijene, objediniti sve ugostiteljske brendove pod jednom pričom i pozicionirati Victus Grupu kao vodećeg igrača u industriji.

Izazov

Izazov klijenta bio je kako ujediniti sve brendove pod jednu priču, kada je svaki brend za sebe, sa svojim profilom zaposlenika, pričom i visokom razinom brand awarenessa i lojalnosti. U isto vrijeme sama Victus grupa nije prepoznatljiva u javnosti.

Također, s obzirom na stanje u industriji i nedostatak radne snage, sve je važnije prikazati svoje prednosti javnosti.

Izazov Razuma bio je u činjenici da su brendovi vrlo jaki i svaki ima svoju mini employer brand priču (odnosno razlog zašto zaposlenici vole tamo raditi). Potrebno je pronaći onu jednu ideju koja ih sve povezuje, u koju vjeruju i koja je istinita za većinu, a koja može biti privlačna i potencijalnim zaposlenicima.

Ciljevi projekta

Primarni ciljevi bili su razviti snažan EVP koji odražava pravu bit Victus grupe kao poslodavca i osmisliti employer branding strategiju kojom bi se ojačalo unutarnje jedinstvo i privukle kvalitetne prijave za posao.

Osim potrebe za stvaranjem jedinstvenog zajedničkog vizualnog identiteta koji povezuje sve brendove, bilo je potrebno osmisliti i način komunikacije i tone of voice koji će najbolje odražavati svaki ugostiteljski brend i grupaciju u cjelini.

Pristup i rješenja

Naš proces sastojao se od nekoliko faza i koraka:

     ♦ Dubinski intervjui

     ♦ Anketa za zaposlenike

     ♦ Analiza tržišta i ciljane radne snage

     ♦ Fokus grupe sa ključnim zaposlenicima

     ♦ Razvoj EVP-a

     ♦ Radionice 

     ♦ Uvođenje i podrška

Rezultat i implementacija

Nakon provedenog istraživanja i anketiranja, kao jedan od glavnih pojmova koji su istaknuli zaposlenici bilo je POŠTOVANJE.

Poštovanje se definira kao jedna od osnovnih ljudskih potreba koja osobi daje osjećaj važnost i potrebe za pripadanjem (u obitelji, društvu, zajednici, itd.).

Utjecaj manjka djelatnika, velike opterećenosti poslom, malim plaćama i lošim međuljudskim i poslovnim odnosima (šefova prema radnicima) ugostiteljstvo je „palo na niske grane“.

Potrebno je vratiti ugled ugostiteljstvu i poštovanje prema toj profesiji kako bi se ono vratilo na prijašnje razine (kada je konobar bio gospodin). A Victus grupa to zaista i radi.

Ovu komunikacijsku premisu poštovanja uključili smo u cijelu employer branding strategiju Victus grupe.

Kako bi sve povezali još jače, osmislili smo i prepoznatljivi vizualni identitet grupacije i brendova koji svoju ideju trokuta izvodi iz poznate leptir mašne kao simbola ugostiteljstva, a može se lako povezati i sa njihovim modnim brendom Galileo ukoliko će biti potrebno.

Svaki brend Victus grupe ima svoje standarde u vidu boja, fonta i tone of voice-a no svi su povezani vizualom trokuta i komunikacijom Poštujemo.

Kreirali smo i sveobuhvatan interni i eksterni plan promocije Victus grupe kao odličnog poslodavca uz detaljni Employer branding priručnik koji sadržava sve aspekte strategije i namijenjen je HR-u, marketingu, voditeljima i ambasadorima unutar tvrtke kao detaljan vodič.

INTERNA KOMUNIKACIJA

Započeli smo s radionicom za HR i marketing koja je vrlo je važan početak implementacije svake employer branding strategije, jer omogućava povezivanje i razumijevanje dva odjela koja trebaju najviše surađivati u budućnosti.

Prepoznali smo kako je najvažniji aspekt na kojem Victus grupa treba raditi interna komunikacija prema zaposlenicima. S obzirom na veliki broj zaposlenika na preko 100 lokacija, najlogičniji se činio digitalni kanal komunikacije. Klijent je odabrao Jenz, jer im omogućava nefomalniju komunikaciju poput interne društvene mreže koja je dostupna na svim pametnim telefonima.

Komunikacija Poštujemo pokazala se kao odličan alat za sve interne aktivnosti, jer omogućava raznovrsnost u porukama:

EKSTERNA KOMUNIKACIJA

Nakon uspješne interne komunikacije, krenulo se u vanjsku komunikaciju s redizajnom TalentLyft stranice i vizuala za društvene mreže, kako bi odražavali novu strategiju.

Poseban izazov bio je osmišljavanje komunikacije Victus grupe na poslovnoj mreži LinkedIn, s obzirom da ta mreža nije primarni fokus za zapošljavanje, no značajna je za ukupnu percepciju Victus grupe u poslovnom svijetu. Stoga smo predložili neformalniju komunikaciju koja zapravo priča o svojim brendovima, ali kroz prizmu edukacije (svakim postom saznamo nešto zanimljivo) gdje se poštuje čitatelj i njegovo vrijeme.

Najveći utjecaj cijele strategije pokazao se na redizajnu oglasa za posao. Ovdje smo išli s potpuno drugačijim pristupom od standardnih oglasa u ugostiteljstvu. Fokus je bio da se jednostavnim jezikom opisuje što će osoba točno raditi (posebno jer Victus grupa stvarno ima svoje standarde) i na taj način se selektiraju kandidati koji su stvarno dobar fit. Kod dijela što traže, također su kroz razgovore s kolegama koji to stvarno rade dobili opise kakav je idealni kolega. Cilj je oglasa imati više kvalitetnijih prijava.

Zadovoljstvo nam je i dobiti odlične povratne informacije na novi pristup...

   - E-mail kao reakcija na oglas za posao:

    - Komentari sa razgovora za posao

   - Komentari na društvenim mrežama

Zaključak

Primjer Victus grupe ilustrira snagu kvalitetne employer branding strategije i EVP-a, koji proizlazi od zaposlenika, a uključuje i potrebe i želje potencijalnih zaposlenika.  

Ako želite stručnu pomoć oko stvaranja vaše dugoročne employer branding strategije, kontaktirajte nas i započnimo vaše jedinstveno putovanje.